Inovação: Como usar o modelo Design Thinking e ser mais competitivo.

Ainda quando criança, quando costumava brincar na rua com meus amigos, era comum inventarmos jogos e brincadeiras, ou ainda imaginarmos a construção de casas na árvore, montagem de brinquedos e etc. Lembro-me especificamente dos “Carrinhos de rolimã”, muito utilizado por crianças na década de 90, normalmente eram feitos de madeira e com rodas de rolamentos e a direção era controlada pelos pés, os freios eram um pedaço de madeira preso a estrutura do carrinho que ao puxarmos fazia atrito com o asfalto. Mas cada um gostava de incrementar ao seu os mais variados acessórios, o objetivo era ter o melhor e que encantasse a turma. Normalmente o processo de criação desse carrinho iniciava na troca de ideias com os amigos, e nela surgiam as mais mirabolantes opções de “inovação”.

Afinal, o que isso tem a ver com o título desse artigo? Posso afirmar que tudo. O Design Thinking é um processo utilizado para estimulo da criatividade e da inovação. Pode ser focada em produto, serviço ou até mesmo em processos organizacionais. O Design Thinking é derivado do design, que tem como principal objetivo agradar o cliente.

Durante muito tempo as empresas trabalhavam focadas apenas no lucro e pouco se importavam com o consumidor. Isso pode ser comprovado através de célebres frases de grandes industriais do século XX, em uma delas Henry Ford, um dos principais nomes da Administração, demonstrou total desprezo pelo desejo dos consumidores que queriam carros com outras cores além do preto. Ele chegou a afirmar: ”Vocês podem querer um carro da cor que desejarem, desde que seja preto”(Henry Ford).

Com o avanço das tecnologias e o aumento do acesso a informação, os consumidores passaram a ficar muito mais exigentes, e a abordagem voltada apenas para o lucro passou a ser um grande problema para muitas empresas que viram concorrentes surgirem com inovações e conquistando seus mercados, a própria Ford quase entrou em colapso quando a GM lançou seus primeiros carros em outras cores.

O Design Thinking propõe uma outra ótica, o foco é a satisfação das necessidades e desejos dos clientes, sem abrir mão do lucro e rentabilidade do negócio. A abordagem do Design Thinking é fundamentada na colaboração entre os indivíduos, através do uso de equipes multidisciplinares. O processo criativo e de inovação quando realizado em grupos tende a promover muito mais resultados do que aqueles criados de forma individual, o Design Thinking “pensa” conforme o famoso ditado “duas cabeças pensam melhor do que uma. ”.

Em quais situações posso utilizar o Design Thinking? Ele pode ser utilizado para a solução de um problema, a criação de um produto/serviço, inovação ou ainda em melhoria de processos internos de uma organização. O primeiro passo é ter uma equipe multidisciplinar envolvida, e quanto mais heterogênea for essa equipe melhor será. O objetivo é que durante o processo a equipe possa visualizar um problema e suas possíveis soluções de diversos pontos de vista diferentes.

Podemos dividir o Design Thinking em 3 etapas principais, Imersão, Ideação e Experimentação.

Imersão - é a primeira etapa do processo o grupo irá buscar entender as dificuldades e problemas enfrentados pelos usuários de um determinado produto o serviço, o ideal é que seja feita a observação in loco, ou do momento que o cliente usa o produto. É muito importante usar da empatia, colocar-se no lugar dos usuários.

Ideação – é a segunda etapa do processo, e consiste na realização de um brainstorm entre os membros da equipe, e todos devem expor os problemas e desafios que identificaram e propor soluções (Nenhuma ideia ou solução é descartável), durante essa etapa os membros da equipe devem dar e receber feedback e definirem quais ideias irão passar para a última etapa. Deverá ser levado em consideração todos os aspectos envolvidos na elaboração de um novo produto, como matérias primas, tecnologias disponíveis, custos e etc.

Experimentação – Após serem desenvolvidas as ideias e definido quais serão executadas, é o momento de ser iniciado o processo de prototipagem, que nada mais é que a criação protótipos, para que possa ser avaliado o seu desempenho e realização de ajustes que porventura possam ser necessários. Após avaliado e aprovado o protótipo deverá começar a ser implantado definitivamente.

O mais importante no processo de Design Thinking é a interação, através de sua metodologia um gestor consegue com eficiência engajar toda a sua equipe na busca da satisfação de seus clientes, quanto mais profissionais participarem do processo maior riqueza de detalhes serão encontradas, e consequentemente maiores possibilidades de inovação.

Competitividade em servir.

Como Missão, visão e valores podem contribuir para a competitividade da empresa.

Toda empresa deve ter bem definidos e claros esses três importantes norteadores para o seu negócio, eles são vitais porque constituem a identidade e determinam a cultura da empresa. 

Entretanto vemos por muitas vezes empresas que agem de forma incoerente com os seus valores, ou por terem o esquecido ou por simplesmente eles não estarem presentes no dia a dia da equipe. Isso normalmente ocorre em empresas que visam lucro acima da missão, e isso pode acabar custando caro. 

Missão, visão e valores representam de alguma forma o que seus sócios têm como ideais visão e a razão de existir do negócio. Para a empresa seguir dentro desse escopo é necessário a organização que em seu processo de construção sejam incorporadas pessoas com os mesmos ideais, afim de perpetuar os valores da empresa. 

Empresas que se desviam de seus valores acabam por enfrentar dificuldades no andamento do negócio, a liderança é ineficiente e a equipe por sua vez segue sem gerar os resultados desejados. 

Mas por que a falta de foco na missão pode ser tão danosa? Simplesmente porque ao esquecermos a razão de existir da empresa, no que tange à entrega de valor a sociedade, e focamos apenas no lucro a qualquer custo, impactamos negativamente os diversos stakeholders.

Uma empresa não deve buscar valores apenas de caráter econômico, deve considerar e monitorar sistematicamente o interesse pelas pessoas, pela integridade, senso de responsabilidade, comprometimento e respeito. Esses fatores são capazes de afetar a qualidade de vida das pessoas envolvidas com a organização e por isso as empresas devem sempre buscar alternativas para melhorar a qualidade de vida de seus funcionários, clientes, sociedade e fornecedores.  

Por fim, os valores de uma organização não podem se afastar de fatores éticos. Toda empresa deve ser competitiva, mas não pode fechar os olhos para o compromisso de servir. Portanto, toda empresa deve ser competitiva em servir, desta maneira ela contribui para o desenvolvimento de seus parceiros e consequentemente colhe frutos, alcançando crescimento e desenvolvimento duradouro.